1.Con quién estás contratando
Nítido lo opera SynthraTech SAS, sociedad constituida en Colombia y con domicilio en Madrid, Colombia. Puedes contactarnos en [email protected] para cualquier cosa de este documento.
2.Qué es el servicio
Le damos a barberías, salones y estudios de belleza una página de reservas, una agenda, una libreta de clientes, una caja e informes. Somos software: no cortamos el pelo, no participamos en la cita y no somos parte de lo que acuerdes con tus clientes.
3.Tu cuenta
Necesitas un correo o un celular para abrir una cuenta, y mantener el acceso a ellos es tu responsabilidad. Una cuenta abierta solo con un número de celular no se puede recuperar si pierdes ese número. Eres responsable de lo que hagan con su acceso las personas que invites a tu negocio.
4.Los datos de tus clientes son tuyos, y tu responsabilidad
Las fichas de clientes de tu negocio —nombres, teléfonos, historial de citas, notas— son de tu negocio. Las guardamos y las procesamos según tus instrucciones y sin ningún fin propio: no las vendemos, no las usamos para anunciarle nada a nadie, y no las mezclamos con las de otro negocio.
A cambio, eres tú quien debe tener derecho a tener esos datos. Antes de registrar a un cliente en el producto, o de importar una lista, debes contar con su autorización como lo exige la ley colombiana de protección de datos, y debes responder sus solicitudes de conocer, corregir o eliminar lo que tienes. Puedes exportar toda tu libreta de clientes cuando quieras, y descargarla el día que te vayas.
5.Mensajes a tus clientes
Los recordatorios y las confirmaciones salen a nombre de tu negocio, así que son tus mensajes. Mándalos solo a quien aceptó recibirlos, y deja de hacerlo cuando alguien lo pida — el producto guarda esa preferencia y la respeta. No uses el servicio para anunciarle nada a quien nunca lo pidió.
6.Uso aceptable
El servicio no se puede usar para publicar contenido que no tienes derecho a publicar, para hacerte pasar por otra persona, para llegar a datos de otro negocio, ni para interferir con el funcionamiento de la plataforma para los demás.
7.Prueba, planes y pago
Todo negocio empieza con una prueba gratis en el plan de entrada —un profesional y una sede— y no pedimos tarjeta para empezarla. Para tener más espacio se elige un plan, durante la prueba o después. Terminada la prueba, el plan que elijas se cobra por adelantado por el periodo que elijas, en pesos colombianos, a la tarjeta que registres. Los precios son los que muestra la página de precios el día en que te suscribes.
Si tu negocio crece más allá de lo que incluye tu plan —sillas de más, sedes de más—, el siguiente cobro las incluye, a los precios publicados en esa misma página. Te decimos el total antes de que pagues, y el monto se recalcula en cada renovación para que siempre corresponda a lo que de verdad tienes.
8.Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras, desde el producto, sin llamar a nadie. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas el servicio hasta que termine el periodo que ya pagaste — no te cortamos en el acto un mes que pagaste. No devolvemos periodos ya corridos, y no cobramos nada después de que canceles.
Si un pago falla, lo reintentamos y te avisamos. Pasado el plazo de gracia que muestra tu pantalla de cobros, el negocio queda suspendida: tu página de reservas deja de tomar citas y tus datos siguen donde están, esperando a que resuelvas el pago.
9.Irte, y llevarte tus datos
Puedes eliminar tu cuenta desde el producto. Si eres el único dueño de un negocio, eliminar tu cuenta elimina el negocio y todo lo que contiene, y la pantalla te dice exactamente qué es eso antes de que pase nada. Exporta primero lo que quieras conservar — una vez eliminado no tenemos copia que devolverte.
10.Suspensión
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que se esté usando para un fraude o que ponga en riesgo el servicio de otros negocios. Cuando el problema tenga arreglo, decimos cuál es y te damos la oportunidad de arreglarlo primero.
11.Lo que no prometemos
Trabajamos para mantener el servicio en pie y tus datos respaldados, pero no prometemos que nunca deje de estar disponible. No respondemos por lo que un cliente y un negocio acuerden entre ellos, por dinero que un negocio cobre o deje de cobrar, ni por fallas de las redes de las que depende el servicio. Donde la ley nos permita limitar lo que debemos, nuestra responsabilidad se limita a lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al problema.
12.Qué es de quién
La plataforma, su código, su nombre y su diseño son nuestros. Lo que tú pones adentro —el nombre de tu negocio, tus fotos, tus precios, tu libreta de clientes— sigue siendo tuyo, y lo usamos solo para prestarte el servicio y para mostrarle tu página de reservas a tus clientes.
13.Cambios
Estos términos pueden cambiar. Anunciamos los cambios importantes dentro del producto antes de que empiecen a regir, y un cambio de precio nunca aplica a un periodo que ya pagaste.
14.Qué ley aplica
Este acuerdo se rige por la ley colombiana, y las controversias van a los jueces de Colombia. Nada de lo aquí escrito te quita los derechos que te da el estatuto del consumidor. Escríbenos primero a [email protected] — la mayoría de las cosas se resuelven más rápido así que con el abogado de nadie.